“做精、做實、做細，售后服務沒有捷徑，每一份成績都要靠實打實的付出。”這是蘇舜安吉公司服務經理馬中祥常掛在嘴邊的話。自加入公司以來，他憑借出色的管理能力與業績表現，先后獲評上汽大眾“杰出奉獻員工”“高級服務顧問”和蘇舜“六星級工匠”。

2025年初，汽車售后市場競爭日趨激烈，客戶流失現象加劇，公司售后產值增長陷入瓶頸。看著月度報表上的數字，馬中祥眉頭緊鎖，在部門會議上擲地有聲：“越是困難，越要主動出擊！我提議，立刻啟動服務預售專項活動，把目標分解到每一天、每個人，我每天都會在現場跟進幫助。”

說干就干。馬中祥牽頭制定詳細方案，將月度預售目標拆解到每個服務顧問頭上，每天一早便到工位上了解進度，遇到同事談單受阻，他立刻上前幫忙分析客戶需求，調整溝通策略。“小徐，這個客戶擔心預售套餐性價比，你可以重點強調我們后續的免費檢測服務，再對比一下單次消費的價格，這樣客戶心里就有數了。”

付出終有回報。2025年，團隊累計完成服務預售2786單，較2024年增加441單；預售產值達557萬元，同比增加76萬元；每月均超額完成廠家既定目標，為公司額外獲取廠家專項激勵35萬元。捧著沉甸甸的成績單，團隊成員小郭激動地說：“要是沒有馬經理每天盯進度、手把手教方法，我們根本拿不到這樣的成績。”

在推動服務預售的同時，馬中祥還把目光投向了養護品銷售。他深知，提升單車保養客單價，是拉動產值增長的關鍵。“不同車型的客戶需求不一樣，咱們不能用一套方案打天下。”馬中祥在周例會上提出，要根據不同產品的市場特性制定專屬營銷方案。

自此，“月度設定深化養護目標、每日夕會復盤數據、每周例會開展培訓及模擬演練”的工作模式在團隊落地。每天下班前的夕會，馬中祥都會帶著大家分析當天的銷售數據，找出短板；每周的培訓課上，他還會組織角色扮演，模擬客戶溝通場景。“遇到客戶說‘沒必要做養護’，大家可以這樣回應……”馬中祥一邊示范，一邊講解溝通技巧。

功夫不負有心人。2025年，團隊完成養護品銷售4152套，較2024年增加749套；單車保養客單價同比增幅達195元。

在馬中祥的心里，客戶滿意度永遠是第一位的。有一次，一位客戶因車輛保養問題怒氣沖沖找上門，服務顧問小張手足無措，馬中祥立刻迎了上去：“大哥，您先消消氣，坐下來慢慢說，不管是什么問題，我們今天一定給您一個滿意的答復。”他耐心傾聽客戶訴求，仔細核對保養記錄，又帶著技術人員現場檢測，最終找到問題根源并快速解決。臨走時，客戶握著他的手說：“本來我還挺生氣的，沒想到你這么負責，以后我的車還來你們這兒保養。”2025年，公司客戶滿意度穩定在4.99分以上，廠家商務政策投訴考核更是拿下全年滿分。

作為團隊管理者，馬中祥始終秉持團隊協作理念，充分發揮“傳幫帶”作用，助力團隊成員成長。每周的周會，他都專門留出時間分享優秀營銷案例，組織實操模擬演練。在他的悉心培養下，團隊捷報頻傳，不僅斬獲上汽大眾華東營銷大區輪胎直銷比賽一等獎，還培養出蘇舜“七星級工匠”1人、“六星級工匠”1人。

從一線服務顧問成長為團隊管理者，馬中祥用自己的一言一行，詮釋了一名汽車售后人的初心與堅守。